鼓楼区牌楼街道博爱家园花心思、巧借力，通过细化网格，建立数字电子档案，将居民信息分户建档，并采用网络平台、电话访问、入户走访多种渠道整合居民信息，制作“信息宝库”，更好为社区居民提供精准化、精细化服务。

“我家楼上漏水了，但他们几个月前就搬走了，这咋办啊？”博爱家园接到社区居民打来的求助电话。了解情况后，工作人员打开“信息宝库”，调取电子档案，迅速联系到漏水房主，商定维修事宜。不到5分钟，人在办公室，就解了居民一桩烦心事。

“我们单元主管道老化损坏，厨房卫生间下水全部涌积到我们一楼火锅店，一个单元这么多户，什么时候才能弄好，耽误生意谁来赔？”接到居民求助，博爱家园通过“信息宝库”一分钟内调取到涉及住户的电子档信息，会同社区工作人员迅速组建起同单元邻里议事协商群，不到两天时间，该单元21户全部参与协商，共计筹资3000元，隔天就施工完成，保证了火锅店的正常营业。