基层政务服务是沟通和联系基层政府和群众的桥梁与纽带。近年来，海安高新区胡集街道西园社区聚焦民生福祉，构建“一窗口”“一队伍”“一网络”的基层政务服务模式，推动形成共建共治共享的社区治理新格局，让居民获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。今年以来，社区便民服务站窗口办理事项共计350项，网上服务事项共办理54件，均已按时办结，群众满意度达到100。

“一”窗口强服务

西园社区便民服务站不断探索完善工作方法，着力优化服务质量，提升办事效率。一方面，以阵地建设为抓手，按照“一窗式受理、一站式办理、一条龙服务”的运行模式，合理设置了咨询服务、投诉受理、自助服务等服务区域。另一方面，以服务群众为目标，以直接就近服务为重点，将社会事业、劳动保障、党员服务、退役军人等与政务服务和民生相关的业务全部纳入社区便民服务站集中统一办理。

“一”队伍安民心

西园社区是工业企业集聚区，社区工作人员立足安全生产的出发点和落脚点，坚持与消防大队建立紧密联系，下沉到网格内的九小场所、企业中，以“政务服务”温度护航企业发展“加速度”。此外，通过走访，及时收集并解决职工的诉求，将有利于企业商户发展的政务信息、诈骗甄别信息等发布到网格微信群，帮助企业、商户快速了解政府政策。今年以来，社区在微信群发布便民政策信息300余条，转发反诈提醒60余条，助力18位企业职工、经营户实现登记办证“只跑一次”，共登记流动员工120余人，切实发挥“承上启下”的桥梁作用，为企业职工在西园的发展提供有效的政策保障。

“一”张网全覆盖

由社区党总支书记、两委成员、网格员等组成的红十字博爱家园，常态化跟踪并服务孤寡老人、贫困户、残障人士等特殊群体，做优政务服务手续办理等方面的帮代办服务，实现群众点单、网格代办、服务到家，打通政务服务的“最后一公里”。常态化入户走访，派发社会救助、残疾人两项补助政策宣传册，详细宣讲有关低收入群体、残疾人两项补贴政策中关于补贴对象、补贴标准、发放形式、申领程序等内容，让大家深入了解困难群众基本申领程序和要求，实现“居民办事有方向，政务服务零距离”。

值得一提的是，西园社区全面深化“一网通办”改革，进一步提升社区政务服务效能，促进政务服务标准化、规范化、便利化，不断改善企业群众办事满意度和感受度。社区负责人表示，将着力深化“一网通办”服务效能，最大限度精简办事程序、减少办事环节、缩短办事时限、提升服务质量，以“三个一”举措解锁基层政务服务“幸福密码”。